One moment please...
 
 
Exact Synergy Enterprise   
 

Een vraag aan de support afdeling stellen via het Webform

Dit document verschaft u tips en biedt u hulp bij het indienen van uw vraag aan onze support helpdesk via het Web vraagformulier. Onderstaand zijn de verschillende mogelijkheden per optie beschreven.

De sectie Uw gegevens

Relatiecode:
Toont uw Exact relatiecode en naam. Dit veld is niet te wijzigen en is al voor u ingevuld.

Contactpersoon:
Selecteer het contactpersoon met wie Exact Support contact dient op te nemen.

Graag contact opnemen via:
Standaard wordt hier optie 2 Customer/Reseller portal weergegeven. De overige mogelijkheden zijn:

  1. Phone, (Telefoon) via deze optie zullen wij telefonisch contact met u opnemen om uw vraag te bespreken.
  2. Customer/Reseller portal, in dit geval zal de terugkoppeling van uw vraag verlopen via uw ingevoerde verzoek.
  3. E-mail, met deze optie zal de support helpdesk via e-mail contact uw vraag beantwoorden. Controleer op kaart van uw contactpersoon of het juiste e-mail adres is ingevoerd.

De sectie Mijn vraag

Selecteer uw productlijn:
Hier verschijnen al uw actieve producten. Selecteer het product waar u een vraag over wilt stellen. Let op, het geselecteerde product functioneert niet als een filter voor uw gestelde vraag in de Knowledge base scherm. Hiervoor kunt naar onze Knowledge base gaan

Onderwerp:
Bij het veld Onderwerp kunt u specificeren waar uw vraag op betrekking heeft. Mocht u bijvoorbeeld in uw Exact Globe licentie beschikken over meerdere modules zoals Financieel, Salaris en Logistiek en u wilt een vraag stellen over uw Salaris module, kunt u hier de Salaris optie selecteren.

Uitzonderingen:
Wanneer u een klant bent van een Exact partner, dan krijgt u hier alleen de keuze 'Partner' te zien. Daarnaast wordt bij een vraag over een product in Controlled Release automatisch de optie 'Controlled Release' weergegeven. Klanten welke een Premium contract hebben afgesloten krijgen alleen de optie: 'Premium support' te zien.

Versie:
Hier kunt u de versie opgeven met betrekking tot u gekozen product. Hier volgen enkele voorbeelden waar u deze informatie kunt vinden.

  • Exact Globe Next, klik op de optie  en vervolgens op Over hier ziet u na Versie het correcte nummer.
  • Exact Globe/Compact, klik op Help en vervolgens op optie Over... hier vindt u bij Release het juiste versie nummer.
  • Exact Synergy Enterprise, klik op menu Systeem vervolgens onder Licentie op Info hier staat het juiste nummer bij Product update
  • Exact Event Manager, klik op de optie Over onder de informatie Versie kunt u het correcte versie nummer vinden.

Urgentie:
Standaard zal de urgentie geselecteerd zijn op 3 - Medium, de volgende urgenties zijn te selecteren:

  1. Urgent, selecteer deze urgentie wanneer u niet meer verder kunt werken met uw product.
  2. High, selecteer deze urgentie wanneer kritische functies niet meer functioneren in uw product.
  3. Medium, selecteer deze urgentie wanneer een niet kritische functie niet meer functioneert of wanneer er af en toe fouten optreden.

Mijn vraag:
Voer hier een korte beschrijving in van uw vraag. Wanneer u hier begint te typen zullen er in het Knowledge base panel aan de rechterkant oplossingen getoond worden die over uw onderwerp gaan. Mogelijkerwijs kunt u hier al uw oplossing vinden.

Toelichting op mijn vraag:
Geef hier in detail aan wat uw situatie is.

  • Wanneer er een foutmelding verschijnt binnen uw product, noteer dan de complete foutmelding.
  • Noteer het menu pad waar de situatie optreedt.
  • Is het reproduceerbaar (met andere gebruiker, werkstation en/of administratie)
  • Relevante informatie bijvoorbeeld versie/service pack of taal van uw besturingssysteem (32/64 bits), SQL Server, Office producten.

Via de Browse knop kunt u bestanden (maximaal 20 MB) toevoegen om zo uw vraag te verduidelijken. U kunt bijvoorbeeld een schermafdruk toevoegen.

Indienen
Met de knop: 'Knowledge base', kunt u verder zoeken naar antwoorden op uw vraag via onze verbeterde zoekmachine.

Mocht u geen antwoord hebben gevonden op uw vraag dan kunt u de vraag indienen en voorleggen aan onze support helpdesk. Voordat u op de knop Indienen kunt klikken, dient u eerst de optie: 'Ik heb het antwoord niet gevonden in de knowledge base / ik wil mijn vraag graag direct indienen.' te activeren.

     
 Main Category: Support Product Know How  Document Type: Online help main
 Category: On-line help files  Security  level: All - 0
 Sub category: Details  Document ID: 23.239.188
 Assortment:  Date: 17-01-2012
 Release:  Attachment:
 Disclaimer