Exact Synergy Enterprise

Installatie Service Management in Exact Lightweight Integration Server (ELIS)

Let op: In dit document kunt u de uitleg vinden over de installatie van Service Management via ELIS. Wanneer u gebruik maakt van Service Management via de installatie van msi-bestanden, werkt de installatie op een andere manier. Voor meer informatie, zie How-to: Installatie Service management.

Service Management maakt deel uit van 'Exact Synergy Enterprise' en wordt gebruikt om servicebedrijven te helpen om hun service gerelateerde zaken te reguleren. Service management is niet alleen een effectieve manier om potentiële serviceartikelen te registreren en te onderhouden (door deze automatisch aan te maken vanuit het verkoopproces in 'Exact Globe Next'), maar ook om de artikelen bij te werken wanneer er voor deze artikelen serviceactiviteiten worden verricht.

In dit document worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Voorwaarden
• Het installeren van de Service Management oplossing in ELIS
• Het configureren van Service Management

Voorwaarden

Om te kunnen werken met Service Management via ELIS dienen de volgende onderdelen geïnstalleerd te zijn:

• Exact Lightweight Integration Server (ELIS) is geïnstalleerd. Voor meer informatie, zie Installatie Exact Lightweight Integration Server (ELIS).
• De Exact Synergy Enterprise en Exact Globe Next producten en clients zijn geïnstalleerd. Om ervoor te zorgen dat de backoffice connectie correct functioneert is het belangrijk dat u gebruikersgegevens (Domain, User name en Password) opgeeft bij het configureren van de client voor Exact Globe Next en Exact Synergy Enterprise. Voor meer informatie, zie Producten en clients installeren voor Exact Lightweight Integration Server (ELIS).  
• Alle gebruikers die gebruik maken van de Service Management oplossing dienen zowel in Exact Synergy Enterprise en Exact Globe Next te bestaan. De gebruikers hoeven geen toegangsrechten te hebben in Exact Globe Next.
  
• Het gebruikersaccount dat wordt gebruikt bij het inrichten van de Exact Globe Next client, dient over administrator rechten in Exact Globe Next te beschikken. Voor meer informatie over het inrichten van clients, zie Producten en clients installeren voor Exact Lightweight Integration Server (ELIS).
• Wanneer u overstapt van Service management via een msi installatie naar Service management dient u een aantal aanvullende stappen uit te voeren. Voor meer informatie, zie Hoe kan ik overstappen van Service management naar Service management met ELIS?.

Opmerking: Voor het uitwisselen van stamgegevens kan gebruik worden gemaakt van CMDM, Integrator, of XML uitwisseling.

Het installeren van de Service Management oplossing in ELIS

Nadat u de producten en clients binnen ELIS heeft gedefinieerd dient u de oplossingen te installeren. Een oplossing zorgt ervoor dat de gegevens gesynchroniseerd kunnen worden tussen de clients. Een oplossing in ELIS is bijvoorbeeld Service Management.

Om de Service Management oplossing in ELIS te installeren voert u het volgende uit:

1. Open het ELIS management console.
2. Maak verbinding met de server
3. In het ELIS management console selecteert u Console en vervolgens Check for updates.
4. In de sectie Check for updates ziet u vervolgens een overzicht van de beschikbare oplossingen.
5. Selecteer Exact Service Management.
   
6. Aan de rechterzijde van het scherm ziet u welke versies van Service Management beschikbaar zijn.
7. Klik op Install in de kolom Action van de versie die u wilt installeren om deze te installeren. In de kolom Supported product(s) kunt u zien op welke producten de versie van toepassing is. Wanneer u bijvoorbeeld werkt met product update 257 van Exact Synergy Enterprise en product update 412 van Exact Globe Next, dan klikt u op Install bij de versie waarbij deze product update nummers vermeld worden.
8. De installatie neemt enkele ogenblikken in beslag. Zodra de installatie gereed is wordt er "Updated" getoond in de kolom Status. Tevens wordt de geïnstalleerde oplossing nu getoond in het linkerpaneel.
   

Het configureren van Service Management

1. Nu dient u de Service Management oplossing te configureren. Klik hiervoor op Exact Service Management in het linkerpaneel.
2. Aan de rechterzijde van het scherm klikt u op Add.
   
3. In dit scherm dient u de clients te selecteren die u wilt gebruiken in deze oplossing. Voor de oplossing Exact Service Management, zijn dit bijvoorbeeld de clients voor de producten Exact Globe Next en Exact Synergy Enterprise. Indien u in meerdere Exact Globe Next divisies met service management werkt, dient u deze in dezelfde oplossing bij elkaar te zetten. Wanneer u aan de bestaande oplossing een Exact Globe Next client (divisie) toe wilt voegen, dient u de oplossing eerst te verwijderen, zodat u daarna alle Exact Globe Next clients in een oplossing aan de Exact Synergy Enterprise client kunt koppelen. Voor meer informatie over producten en clients, zie Producten en clients installeren voor Exact Lightweight Integration Server (ELIS).
4. In dit scherm geeft u een naam en een omschrijving op voor de oplossing. Vervolgens vinkt u de optie Activate now aan om de oplossing te activeren, en klikt op Save. Er wordt nu een melding getoond dat de configuratie wordt opgeslagen en geactiveerd. Klik op Yes om verder te gaan. Voor meer informatie over het activeren en deactiveren van oplossingen, zie Het activeren en deactiveren van oplossingen in Exact Lightweight Integration Server (ELIS).
   
   
   Voor meer informatie, zie Oplossingen installeren in Exact Lightweight Integration Server (ELIS).

Wanneer u gebruik maakt van de Service Management oplossing via ELIS is het niet meer nodig om de back office connectie in te stellen in menupad Modules ? Systeem ? Inrichting ? Back office ? Back office connectie. Met de Service Management oplossing via ELIS wordt hiervoor gebruikt gemaakt van de gegevens in de Authentication sectie van de Exact Globe Next en Exact Synergy Enterprise clients. Voor meer informatie over het installeren en bewerken van de clients, zie Producten en clients installeren voor Exact Lightweight Integration Server (ELIS).

Meer informatie

• Installatie Exact Globe Next
• Exact Synergy Enterprise: Installatie handleiding
• Service management
• Aan de slag met Exact Lightweight Integration Server (ELIS)