Op deze pagina kunt u de instellingen voor de mobiele apps definiëren.
De informatie in dit document is van toepassing op product update 266 en hoger. Indien u met een lagere versie werkt, zullen bepaalde functies die hier worden toegelicht niet van toepassing zijn.
Sectie Algemeen
PIN afdwingen
Selecteer deze optie wanneer u ervoor wilt zorgen dat het voor gebruikers verplicht is om een PIN in te stellen op de Exact app. Standaard is deze optie uitgevinkt.
Synergy App menu
Klik op Opzetten om de standaard menu opties van de Synergy app te bekijken en aan te passen. Voor meer informatie, zie De menu opties voor de mobiele app aanpassen.
Field Service H app menu
Klik op Opzetten om de standaard menu opties van de Field Service H app te bekijken en aan te passen. Voor meer informatie, zie De menu opties voor de mobiele app aanpassen.
Sectie Push notificaties voor werkstroom (Herstart services na update)
Deze sectie biedt u de mogelijkheid om push notificatie instellingen te definiëren voor de werkstroom. Push notificaties kunnen alleen worden ontvangen in mobiele apps vanaf versie 4.0 voor iOS, Android of Windows.
Geactiveerd
Selecteer deze optie om ervoor te zorgen dat gebruikers van de Exact app een push notificatie kunnen krijgen. Dit betreft bijvoorbeeld een notificatie wanneer er iets nieuws in de werkstroom wordt toegevoegd. Nadat u deze instelling heeft aangepast dient u een IIS reset uit te voeren om er zeker van te zijn dat de laatste instellingen meegenomen worden.
Opmerking: De gebruiker moet meldingen op het mobiele apparaat toestaan om de push notificaties te ontvangen.
Interval: Seconden
Hiermee kunt u aangeven om de hoeveel seconden de push notificaties verstuurd dienen te worden. Wanneer u bijvoorbeeld "30" opgeeft, wordt er iedere 30 seconden een push notificatie gestuurd. Standaard is "30" geselecteerd. Nadat u deze instelling heeft aangepast dient u een IIS reset uit te voeren om er zeker van te zijn dat de laatste instellingen meegenomen worden.
Opmerking: De gebruiker moet meldingen op het mobiele apparaat toestaan om de push notificaties te ontvangen.
Sectie Push notificaties voor tijdlijn (Herstart services na update)
Deze sectie biedt u de mogelijkheid om push notificatie instellingen te definiëren voor de tijdlijn. Push notificaties kunnen alleen worden ontvangen in mobiele apps vanaf versie 4.0 voor iOS, Android of Windows.
Geactiveerd
Schakel dit selectievakje in als u push notificaties naar de mobiele applicatie wilt verzenden wanneer een nieuw bericht is geplaatst. De push notificatie wordt verzonden naar de gebruiker met wie het bericht wordt gedeeld of als het bericht wordt gedeeld met een groep waarvan de gebruiker lid is. Nadat u deze instelling heeft aangepast dient u een IIS reset uit te voeren om er zeker van te zijn dat de laatste instellingen meegenomen worden.
Opmerking: De gebruiker moet meldingen op het mobiele apparaat toestaan om de push notificaties te ontvangen.
Interval: Seconden
Typ het aantal seconden voor de push notificaties voor de tijdlijn. Wanneer u bijvoorbeeld "30" opgeeft, wordt er iedere 30 seconden een push notificatie gestuurd. Standaard is "30" geselecteerd. Nadat u deze instelling heeft aangepast dient u een IIS reset uit te voeren om er zeker van te zijn dat de laatste instellingen meegenomen worden.
Sectie Push notificaties voor chat (Herstart services na update)
Deze sectie biedt u de mogelijkheid om push notificatie instellingen te definiëren voor chats.
Geactiveerd
Schakel dit selectievakje in als u push notificaties naar de mobiele applicatie wilt verzenden voor chatberichten.
Sectie Service
Aftekenproces rapporten
Selecteer het type rapport dat de klant moet ondertekenen nadat het werk is voltooid. U kunt één van de volgende opties selecteren:
- SSRS voorbeeld + Device samengesteld rapport (iOS only) — Selecteer deze optie als u het SSRS-voorbeeld wilt gebruiken dat is gedefinieerd in Mobiel servicerapport in de sectie Print documenten: Standaard - Reports op de pagina Service: instellingen. Zodra de klant het heeft ondertekend wordt in de app het voorbeeld SSRS rapport en de handtekening samengevoegd en vervolgens opgeslagen in Exact Synergy Enterprise.
- Device voorbeeld + SSRS handtekening rapport —Selecteer deze optie als u het vaste voorbeeld wilt gebruiken dat is gedefinieerd in de mobiele applicatie. Zodra de klant het heeft ondertekend wordt er een SSRS rapport van gegenereerd en opgeslagen in Exact Synergy Enterprise. Het SSRS rapport (template) dat hiervoor wordt gebruikt kunt u definiëren bij de instelling Mobiel service rapport met handtekening in de sectie Print documenten: Standaard – Reports op de pagina Service: Instellingen.
- SSRS voorbeeld + SSRS handtekening rapport —Selecteer deze optie als u het SSRS-voorbeeld wilt gebruiken dat is gedefinieerd bij de instelling Mobiel service rapport in de sectie Print documenten: Standaard - Reports op de pagina Service: Instellingen. Zodra de klant het heeft ondertekend wordt er een SSRS rapport van gegenereerd en opgeslagen in Exact Synergy Enterprise. Het SSRS rapport (template) dat hiervoor wordt gebruikt kunt u definiëren bij de instelling Mobiel service rapport met handtekening in de sectie Print documenten: Standaard – Reports in de service management instellingen.
Voor meer informatie, zie Instellingen definiëren voor Service management.
Opmerking: De optie SSRS voorbeeld + Device samengesteld rapport (iOS only) is alleen beschikbaar voor iOS devices en wordt niet ondersteund voor de Field Service H app. De opties Device voorbeeld + SSRS handtekening rapport en SSRS voorbeeld + SSRS handtekening rapport zijn beschikbaar voor iOS en Android devices.
Lokaal werken inschakelen
Met de Field Service H app kunnen onderhoudsmonteurs werken zonder een internetverbinding. Onderhoudsmonteurs die gebruik maken van de Field Service H app maken wijzigingen in werkbonnen die nog niet in Exact Synergy Enterprise doorgevoerd zijn. Ze moeten hun wijzigingen uploaden voordat alle data correct beschikbaar is in Exact Synergy Enterprise. Planners en manager moeten zich ervan bewust zijn dat niet alle data in Service Management up-to-date is totdat de onderhoudsmonteurs hun wijzigingen geüpload hebben. Als gevolg hiervan is het zeer aan te raden om geen wijzigingen te maken in werkbonnen of service activiteiten die al gepland zijn.
Opmerking: Door het gebruik van de Field Service H app uit te schakelen kunnen service engineers die met deze app werken hun nog niet doorgevoerde wijzigingen niet meer naar Exact Synergy Enterprise uploaden. Als u deze instelling toch wilt uitschakelen, dient u ervoor te zorgen dat alle gebruikers van de Field Service H app hun wijzigingen naar Exact Synergy Enterprise geüpload hebben.
Aantal dagen
Geef het aantal dagen op om te bepalen welke geplande uurregels in de servicelijst van de monteur worden getoond. Wanneer bijvoorbeeld "2" wordt opgegeven, worden morgen en overmorgen ook getoond in de lijst met geplande uurregels.
Gebruik werkevaluatie
Selecteer de manier waarop klanten jouw dienstverlening kunnen beoordelen. De standaardinstelling is Niet gebruiken. Als je kiest voor 3worden er drie emoji's weergegeven. Kies je voor 4, dan worden er vier sterren weergegeven in de app.
Let op: Als je de waarde later wijzigt, worden bestaande rapporten beïnvloed. Als je dit doet, stelt een pop-up je hiervan op de hoogte.